Sıkça Sorulan Sorular

 SORU 1: Wacom Grafik Tabletimi Nasıl Kaydederim?

     Cihazınıza önceden yüklenmiş bir sürücü yoksa düzgün şekilde çalışabilmesi için cihazınızın sürücüsünü yüklemeniz gerekir. Cihazınızda önceden yüklenmiş bir sürücü olup olmadığını öğrenmek için Hızlı Başlangıç Kılavuzu'na başvurun.

  • İlk olarak, en güncel sürücüyü  buradan indirin ve Wacom Drivers sayfasına gidin.
  • Wacom Drivers sayfasındaki Ara… Çubuğuna grafik tabletinizin modelini yazın.
  • Bilgisayarınızın işletim sistemine karşılık gelen en yeni sürücünün yanındaki İNDİR simgesine tıklayın.
  • Sürücü yükleme işlemini tamamlamak için talimatları izleyin.

*Wacom cihazınız hediye yazılımla birlikte geliyorsa, yazılımı indirmek için ürün kaydı gereklidir.

  • Ardından Wacom cihazınızı bilgisayarınıza takın ve tabletinizi kaydetmenizi isteyen kurulum sihirbazını takip edin. Kaydolmak için Wacom Hesabınızı oluşturmanız veya oturum açmanız gerekecektir.
  • Kurulum sihirbazını atladıysanız, Wacom Desktop Center'ı açın ve tabletinizi seçin. Sayfanın üst kısmında mavi bir kayıt başlığı olacaktır. Kaydolmak için banner' a tıklayın.
  • Kaydolduktan sonra, satın aldığınız Wacom cihazıyla birlikte verilen yazılımı indirip etkinleştirebileceksiniz.

SORU 2: Wacom Grafik Tabletimin Garanti Süresi Nedir?

     Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerin 24 Ay (2 Yıl) garantisi vardır.

SORU 3: Teknik Bir Problem Yaşıyorum, Ne Yapmalıyım?

     Teknik destek talepleriniz için aşağıdaki numaraya ulaşabilirsiniz. Wacom ürünleri Türkiye tek yetkili distribütörü Penta Teknoloji A.Ş. dir.
Telefon: 0850 277 0 277
Adres : Dudullu Organize Sanayi Bölgesi, 4. Cad. No:1 Ümraniye/İSTANBUL

SORU 4: Mağazanızdan Verdiğim Siparişi Nasıl Takip Ederim?

     Sipariş durumunuzu, sitemizi ziyaret ederek veya siparişi oluştururken paylaştığınız mail üzerinden takip edebilirsiniz. Teslimat süresi ortalama 1-3 iş günüdür.

SORU 5: Wacom Intuos'u Bluetooth İle Bir Android Cihaza Bağlayabilir miyim?

     Hayır, Wacom Intuos, Android cihaz için Bluetooth'u desteklemez.

SORU 6: Wacom Grafik Tabletimi Farklı Bir Kalemle Çalıştırabilir miyim?

     Hayır, bütün modeller birbiri ile uyumlu değildir. Wacom tabletler her yeni model için kalem teknolojisinin geliştirilmiş bir sürümünü kullanır. Uyumlu kaleminizi Yedek Kalemler sekmesine tıklayarak bulabilirsiniz.

SORU 7 : Wacom Grafik Tabletimin Kalem Ucunu Ne Sıklıkla Değiştirmeliyim? Nasıl Satın Alabilirim? Tüm Uçlar Kalemime Uyum Sağlar mı?

     Kullanıma bağlı olarak zamanla aşınan ucu, hem tablet yüzeyine zarar vermemesi için hem de daha verimli çizimler yapabilmek için değiştirmenizi öneriyoruz. Web sitemizden Yedek Uçlar sekmesine giderek uyumlu ucu satın alabilirsiniz. Kalem uçları modele göre farklılık gösterebilir.

SORU 8: Corel Painter Essentials 5 Kalemimi Kullanırken Gecikiyor, Neden?

     Bazı müşteriler, Mac OS'de Corel Painter Essentials 5'te kalem gecikmesi bildirmiştir. Gecikme, Painter Essentials 5'teki bir ayardan kaynaklanır. Bu sorunu çözmek için Painter Essentials'ı açın. Düzenleme menüsüne tıklayın, Tercihler için açılır menüyü açın ve Arayüz'ü seçin. Arayüz penceresinde, "imleç türü" seçimi şu anda "Gelişmiş fırça hayaleti" olarak ayarlanmıştır, sorunu çözmek için "İkonik" veya "Tek Piksel"i seçin.

SORU 9: Wacom Tablet Kalemi Bir İphone veya İpad İle Çalışır mı?

     Hayır, Wacom tablet kalemleri İphone veya İpad cihazlarını desteklemez.

SORU 10: Wacom Tabletler İle Bluetooth Performansı Nasıl Optimize Edilir?

     Wacom Intuos Pro (PTH-660x, PTH860x) ve Wacom Intuos (CTL-4100x, CTL-6100x), bir bilgisayarla eşleştirmek için Bluetooth bağlantısı kullanır. Bluetooth, kısa mesafelerde veri alışverişi için bir kablosuz teknoloji standardıdır. Bluetooth ve USB bağlantılarının her birinin ayrı artıları ve eksileri vardır ve en iyi seçim sizin bireysel ihtiyaçlarınıza bağlıdır. Bluetooth doğası gereği bir USB bağlantısından daha yavaştır ve kullanıcı parazit, bağlantı türü ve çevresel faktörlere bağlı olarak gecikme ve/veya bağlantı sorunları görebilir.
Wacom, bir Bluetooth bağlantısı kullanırken tabletin performansını optimize etmeye yardımcı olmak için aşağıdaki önerileri sunar.

  • Bilgisayarınızda yerleşik bir Bluetooth anteni olup olmadığını kontrol edin. Değilse, bir Bluetooth adaptörü satın alın ve kurun.
  • Tabletinizi bilgisayarınıza yaklaştırın ve bilgisayar ile tablet arasındaki boşluğun engel ve parazit olmadan temiz olduğundan emin olun.
  • Uyumlu bir Bluetooth sürümü kullandığınızdan emin olun. 
    • Sürüm 4.0 veya üstü önerilir.
    • Minimum Sürüm 2.1 gereklidir.
  • Bilgisayarınızın veya bağdaştırıcınızın hangi Bluetooth sürümünü kullandığını kontrol edin. Uyumlu bir sürüm kullanmıyorsanız, uyumlu bir Bluetooth adaptörü yükleyin.
  • En son sürücü ve bellenimi kullandığınızdan emin olmak için Wacom Desktop Center'daki Güncellemeleri kontrol edin.
  • Mevcut işletim sisteminizi (Windows ve macOS) en son sürüme güncelleyin.
  • Bu, Mac bilgisayarın Bluetooth ayarında gösterilir.
    • macOS ile Bluetooth sinyalinizin Gücünü bilgisayardan kontrol edebilirsiniz. 
    • Bluetooth cihazları için ek bilgi ve ayarlar almak için Bluetooth menüsüne tıklarken Option tuşunu basılı tutun.
    • İsteğe bağlı Bluetooth menüsü etkinleştirildiğinde, listelenen Bluetooth cihazınızı seçin ve bunun alt menüsü, bunun için algılanan Alınan Sinyal Gücü Göstergesi (RSSI) değerini göstermelidir.
    • RSSI değeri 0 ile -50dbm arasında olmalıdır. Değer ne kadar yüksek olursa, performans o kadar iyi olur. 
    • Daha yüksek bir RSSI değeri elde etmek için tabletinizi bilgisayara yaklaştırın.
    • Girişim kaynaklarını en aza indirin. 
  • Özellikle kulaklıklar, hoparlörler veya depolama cihazları gibi büyük miktarda veri aktaran diğer Bluetooth cihazlarının eşleşmesini kaldırın.

SORU 11: Bamboo Spark'ı Kullanmak İçin Özel Kağıt Gerekli mi? 

     A5 kağıt (5,8 x 8,3 inç veya 148 x 210 mm) kullanmanızı önermemize rağmen, 50 sayfadan veya 5 mm'den (1/5 inç) daha kalın olmadığı sürece birçok kağıt türünü kullanabilirsiniz. Bamboo Spark, üstten açılan standart A5 boyutlu ofis not defterleriyle kullanılmak üzere tasarlanmıştır.

SORU 12: Hangi Android Cihazlar Wacom One (DTC133) İle Uyumludur?

     Cihazınızın Wacom One kablosuna bağlanması için uygun olan 3. parti adaptörü edinin.

  • Huawei, Honor 30 Pro **
  • Huawei, Honor V20 **
  • Huawei, Mate 10 Pro ** / ***
  • Huawei, Mate 20 Pro **
  • Huawei, Mate 30 Pro **
  • Huawei Mate Xs **
  • Huawei, P20 Pro **
  • Huawei, P30 **
  • Huawei P40 **
  • Samsung, Galaxy Note 20 Ultra *
  • Samsung, Galaxy Note20 *
  • Samsung, Galaxy Not 10 *
  • Samsung, Galaxy Not 10+ *
  • Samsung, Galaxy Not 8 *
  • Samsung, Galaxy Not 9 *
  • Samsung, Galaxy S10+ *
  • Samsung Galaxy S20 * / ***
  • Samsung, Galaxy S20+ * / ***
  • Samsung, Galaxy Tab S6 * / ***
  • Samsung, Galaxy Tab S7 */ ***
  • Samsung, Galaxy S8 *
  • Smartisan, Somun R2

SORU 13: Hangi Android Cihazlar Wacom Intuos İle Uyumludur?

     Aşağıdaki tüm uyumlu cihazlar, tableti uyumlu cihaza bağlamak için Hareket Halinde (OTG) Adaptör gerektirir. Android ayarlarınızda "USB Bağlantısı" değiştirilmelidir.

     Uyumlu cihazların listesi için aşağıdaki tabloyu inceleyiniz...

  • Asus, Zenfone 3 / Type-C
  • Asus, Zenfone 4 / Type-C
  • Asus, Zenpad / Type-C
  • Asus, Zenpad 3 8" / Type-C
  • Caterpillar, CAT S60 / Type-C
  • Google, Pixel 3 / Type-C
  • Huawei, Honor 8X / microUSB
  • Huawei, P10 / Type-C
  • Huawei, P20 / Type-C
  • Huawei, P30 / Type-C
  • Huawei, MediaPad M5 Lite / microUSB
  • Huawei, Mate 10 Pro / Type-C
  • Huawei, Mate 20 Pro UD / Type-C
  • Huawei, Nova 4 / Type-C
  • LG, G6 / Type-C
  • LG, Nexus 5X / Type-C
  • NEC, LAVIE / Type-C
  • Nokia, 7 Plus / Type-C
  • Nokia, 8.1 / Type-C
  • Nokia, 9 Pure View / Type-C
  • Oneplus, Oneplus 6 / Type-C
  • Oppo, Oppo A5 / Type-C / microUSB*
  • Samsung, Galaxy Note 10 / Type-C**
  • Samsung, Galaxy Note 10+ / Type-C**
  • Samsung, Galaxy Note 8 / Type-C**
  • Samsung, Galaxy Note 9 / Type-C**
  • Samsung, Galaxy Tab S3 / Type-C
  • Samsung, Galaxy Tab S4 / Type-C
  • Samsung, Galaxy S10+ / Type-C
  • SHARP, Aquos Sense plus / Type-C
  • Sony, Xperia X / microUSB*
  • Sony, Xperia XZ2 / Type-C*
  • Vivo, Y93 / microUSB*
  • Xiaomi, Mi 6 / Type-C
  • Xiaomi, Mi9T Pro / Type-C
  • Xiaomi, Redmi Note 7 / Type-C
  • Xiaomi, 5X / Type-C